ماذا تفعل مع شاشة الآيفون المكسورة ؟!

واحدة من المشاكل الكبيرة التي يتعرض لها مستخدمو هواتف الآيفون – و الهواتف الذكية عموماً – هي حدوث كسر في الشاشة ، و ذلك نظراً لتكلفة الاستبدال و التصليح المرتفعة ، فكما تعلمون فإن آبل تعتبر أضراراً مثل كسر شاشة الآيفون ناتجة عن سوء الاستخدام و لهذا لا تكون مشمولة داخل الضمان! فكيف التصرف مع شاشة الآيفون المكسورة ؟!

لا تجعل محلات الصيانة خيارك الأول

بالطبع كسر شاشة الآيفون أمر مزعج جداً ، فمن ناحية فهذا يشوه شكل الهاتف و يجعله منفراً ، و من ناحية أخرى يعوقك عن استخدام الهاتف لإجراء مهام أساسية . لكن لا تجعل هذا الأمر يجعلك تتسرع إلى إصلاح الهاتف في أقرب محلات الصيانة القريبة منك .

نحن نتفهم احتياجك الشديد للهاتف ، لكن ذلك الأمر له سلبياته و منها : التكلفة المرتفعة جداً التي ستتكبدها جراء الإصلاح ، و كذلك عدم وجود ما يضمن أن الشاشة المستبدلة ستكون أصلية ، و على الأغلب لن تكون كذلك .

تواصل مع آبل عبر خدمة العملاء

آبل لديها خدمة عملاء متوفرة في عدد محدود من الدول العربية ! نعم ، هذا صحيح و ربما لا يعلم هذا الكثيرون . يمكن التواصل مع موظفي آبل هاتفياً للحديث عن المشاكل التي تواجهها في جهازك ، و سيقوم الموظف بالرد عليك و التحدث معك باللغة العربية أو الإنجليزية بحسب رغبتك ، سيطلب منك الموظف الرقم التسلسلي الخاص بجهازك Serial Number للتأكد من وجود الجهاز و التعرف عليه ، و بعدها يمكنك التشاور حول مشكلة تلف الشاشة .

( أرقام الهاتف الخاصة بخدمة عملاء آبل في الدول العربية تجدها عبر في هذا الموضوع : اضغط هنا )

ماذا يمكن أن تقدم لك خدمة عملاء آبل ؟!

لاشك أن موظف خدمة العملاء سيلقي باللوم عليك لسوء استخدامك للهاتف ، و سيذكرك أن الضمان لا يشمل كسر الشاشة أو تلفها لأي سبب ، لكن يمكنك أن تطلب منه أن يقوم بتحويلك إلى موظف أعلى رتبة منه ، أو التشاور حول إرسال صور للهاتف المتضرر إلى آبل عبر البريد الإلكتروني لمعاينتها .

سيتواصل معك موظفو خدمة العملاء في آبل بعد معاينة الصور لإبلاغك بالرد ، و في أفضل الأحوال سيخبرونك بالتوجه إلى أحد الفروع أو الوكلاء الرسميين داخل دولتك لتسليم الهاتف من أجل المعاينة الفعلية ، و بعدها ( في غضون يومين أو ثلاثة ) ستتواصل مع خدمة العملاء إما لاستبدال هاتفك بآخر جديد دون مقابل ! نعم هذا حدث فعلياً مع البعض ، فلا تتردد بالتواصل مع خدمة عملاء آبل !

في أحوال أخرى إذا تم رفض طلبك باستبدال الهاتف مجاناً ، ستعرض عليك آبل الاستبدال مقابل مبلغ مادي ( كبير في العادة ) ، أو توّجهك إلى أحد مراكز الصيانة المعتمدة لتغيير الشاشة فقط في مقابل مادي أقل .

أسعار إصلاح الشاشة في متاجر آبل أو وكلائها المعتمدين

إن لم يكن خيار الاستبدال الكلي للهاتف مطروحاً لديك ، فيمكنك إصلاح الشاشة فقط ، و يمكنك سؤال خدمة عملاء آبل عن أقرب الفروع أو الوكلاء المعتمدين منك لعمل ذلك ، قد يكون إصلاح الشاشة لديهم مكلفاً لكنك ستحصل على الأقل على شاشة أخرى أصلية .

طرق أخرى للتواصل مع خدمة عملاء آبل

إن لم تكن هناك أرقام لخدمة العملاء في بلدك ( يمكنك مراجعة أرقام خدمة العملاء : هنا ) ، يمكنك زيارة موقع خدمة العملاء عبر موقع آبل الرسمي من هنا ، ثم اختيار الجهاز الذي تود أن تساعدك آبل بخصوصه و هو الآيفون في هذه الحالة ، ثم اختيار Repairs & Physical Damage من القائمة التي تليها ،  و أخيراً اختيار Accidental Damage ( such cracked screen …) لتظهر لك قائمة بالخيارات المختلفة للتواصل مع خدمة العملاء .

إما بتحديد ميعاد مناسب لك لتهاتفك فيه آبل من خلال خيار Schedule a call ، أو إجراء محادثة مكتوبة Chatting ، أو خيارات أخرى توفرها لك الصفحة للتوصل مع آبل أو شركات الاتصالات أو وكلاء الصيانة المعتمدون .

الوقاية خير من العلاج

خير وسيلة لتوقي الوقوع في تلك المشاكل الصعبة هي تفاديها ، و مهما كان حرصك يظل احتمالية سقوط الهاتف أو تعرضه للكسر قائماً لذا فاستخدام زجاج حماية عالي المقاومة يبدو مطلباً ضرورياً هنا .

هل تعرضت شاشة هاتف الآيفون للكسر سابقاً ؟! و كيف كان تصرفك ؟! و هل تفضل استخدام خدمة عملاء آبل مستقبلاً لحل مشاكل كهذه ؟! أخبرنا بالتعليقات :)