ماذا يفتقد المستخدم العربي من آبل ؟!

على مدى سنوات استطاعت آبل أن تنال ثقة المستخدم العربي ، و أصبحت السوق العربية سوقاً رابحة لآبل . ملايين العرب تستخدم أجهزة آبل على اختلافها ، لكنهم في المقابل لا يتلقون نفس الدعم الذي يتلقاه مستخدمون آخرون في مناطق أخرى من العالم ، فما الذي يفتقده العرب من آبل ؟!

1. بخلاف الإمارات ، لا متاجر رسمية في أنحاء الوطن العربي!

تمتلك آبل نحو 480 متجر حول العالم ، و نصفها تقريباً موجود داخل الولايات المتحدة التي تمتلك وحدها 268 متجراً ، و لا يوجد سوى متجرين فقط داخل الوطن العربي ، و هما موجودان في الإمارات العربية المتحدة : أحدهما في دبي ، و الآخر في أبوظبي .

يبلغ تعداد سكان الوطن العربي ما يزيد على 420 مليون نسمة ، و بالرغم من عدم وجود إحصاءات رسمية توضح الحصة السوقية لآبل في الوطن العربي ، إلا أن منتجات آبل حاضرة و بقوة و تستطيع أن تلمس ذلك بشكل شخصي . بعض التقارير تشير إلى أن حصة آبل داخل الوطن العربي قد تجاوزت حاجز الـ 30% .

باستثناء الإمارات العربية ، لا تملك أي دولة أخرى متجراً رسمياً لآبل و بالتالي يفتقد مستخدمو أجهزة آبل في تلك الدول الخدمات التي تقدمها المتاجر الرسمية التابعة لآبل و التي تشمل بيع أجهزة آبل الأصلية بأسعارها العالمية ، و توفرها بشكل دائم على مدار السنة ، و الحصول على الضمان و الاستفادة بخدمات ما بعد البيع ، و كذلك الحصول على الإكسسوارات و قطع الغيار الأصلية .

نعم ، يعاني الوطن العربي من غياب المتاجر الرسمية لكننا نشهد حضور منتجات آبل في الأسواق العربية و إقبالاً عليها ، و السبب هو وجود عدد من وكلاء آبل و المستوردين المستقلين و شركات الاتصالات ، و إليهم يعزى السبب الأول في رؤيتنا لمنتجات آبل المختلفة ، لكن المستخدم العربي سيقع فريسة تحت أيديهم ، حيث يطرحون تلك الأجهزة بأسعار تفوق أسعارها العالمية .

كذلك في حالة تعرض أي من أجهزتك للضرر أو التلف ستتكبد عناء البحث عن محل صيانة بسمعة طيبة و يستخدم قطع غيار أصلية ، و بالطبع هذا سيكلفك الكثير !

إن حجم الدعم الذي تقدمه آبل إلى مستخدمي أجهزتها داخل الوطن العربي عبر متاجرها الرسمية يكاد يكون معدوماً ، و لا يقارن بأي حال بشركات أخرى مثل سامسونج أو سوني و غيرهما .

2. و لا حتى متاجر على الإنترنت !

بجانب المتاجر الرسمية ، تمتلك آبل متجراً على الإنترنت يمكن من خلال شراء منتجات آبل المختلفة و الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية ، و بعدها يتم شحن المنتج الذي تم شراؤه إليك . يدعم هذا المتجر 39 دولة ليس منها أي دولة عربية باستثناء الإمارات أيضاً ، هذا أمر مخيب للآمال ، إذا كانت هناك عوائق أمام آبل أمام افتتاح متاجر رسمية في دولنا العربية ، فما مبرر عدم وجود متاجر على الإنترنت تخدم المستخدم العربي ؟!

3. خدمة العملاء غائبة عن أكثر الدول العربية !

آبل لديها خدمة عملاء متوفرة في عدد محدود من الدول العربية ! نعم ، هذا صحيح و ربما لا يعلم هذا الكثيرون . يمكن التواصل مع موظفي آبل هاتفياً للحديث عن المشاكل التي تواجهها في جهازك ، و سيقوم الموظف بالرد عليك و التحدث معك باللغة العربية أو الإنجليزية بحسب رغبتك ، سيطلب منك الموظف الرقم التسلسلي الخاص بجهازك Serial Number للتأكد من وجود الجهاز و التعرف عليه ، و بعدها يرشدك لحل المشكلة.

خدمة العملاء متوفرة في ثماني دول عربية فقط ، يمكنك استخدام الأرقام الآتية للتواصل معهم ، إن لم تنفع المحاولة من الهاتف المحمول “الجوّال” يمكنك استخدام الهاتف الأرضي الثابت ، و الأرقام كالآتي :

– السعودية : 8008449724 ( لعملاء STC ) / أو 8008500032 ( لعملاء موبايلي و زين )

– الإمارات العربية : 80004440407

– مصر : 08000000888

– الكويت : 22282292

– البحرين : 80081552

– سلطنة عمان : 80077471

– قطر : 00800100356

– لبنان : 01426801 و بعد الرد ، أدخل هذا الرقم 8552789177

يمكنك الإطلاع على أرقام خدمة العملاء في دول أخرى غير عربية ( من هنا ) و إن كانت خدمة العملاء ليست متوفرة في دولتك يمكنك طلب المساعدة عبر الإنترنت من خلال موقع آبل الرسمي ( من هنا ) ، و نحن نأمل أن تكون خدمة العملاء تلك ذات فائدة ، كما نأمل أن يتم تعميمها لتشمل باقي الدول العربية .

4. محتوى عربي ضعيف في متجر تطبيقات آبل!

فيما يتعلق بهذه النقطة لا يجب أن نلقي اللوم على آبل ، و إنما نشير هنا بأصابع الاتهام إلى المطورين و المستخدمين العرب على حد سواء ، فالتطبيقات العربية ليست بالمستوى المحمود – باستثناء بعض التطبيقات النادرة – و هذا يحمل وزره المطور العربي ، أما المستخدة العربي فيتشارك معه هذا الوِزر نظراً لغياب ثقافة شراء التطبيقات و دعم المطورين ، فالمستخدم العربي قد يتكبد مبلغاً ضخماً في الحصول على أيٍ من أجهزة آبل ، لكنه غير مستعد أن يدفع فِلساً واحداً من أجل شراء أي تطبيق !

برأيك ، ماذا ينقص المستخدم العربي الحامل لأجهزة آبل ؟! أخبرنا بالتعليقات

اذا كنت مطور وتود نشر تطبيقاتك عبر اخبار التطبيقات للوصول لشريحة كبيرة من المستخدمين العرب فراسلنا عبر البريد التالي: [email protected] وسيكون تطبيقك قريبا في قائمة اخبار التطبيقات اذا كان بمستوى يليق بالمستخدم العربي.