خدمة عملاء سامسونج – كيف تتواصل معها و تحصل على الدعم الفني ؟!

أفضل طريقة لحل مشاكل جهازك أو هاتفك هي اللجوء إلى الشركة المصنعة و الاستعانة بالدعم الفني الذي من المفترض أنه يعرف كل كبيرة و صغيرة عن الجهاز . خدمة العملاء أو الدعم الفني بالرغم من كونها مجانية و لا تتطلب وجود الضمان أو سريان مدته إلا أن الكثير يتغافل عنها ، و في هذا المقال سوف نتناول خدمة عملاء سامسونج و التي تعتبر واحدة من الشركات الأكثر انتشاراً في الوطن العربي ، و كيف يمكنك التواصل معها و الاستفادة من خدمات الدعم الفني التي تقدمها .

توجه إلى الموقع الرسمي لسامسونج الخاص بالدعم الفني ( عبر هذا الرابط ) و الذي سيحيلك تلقائياً إلى الصفحة الخاصة بدولتك ، حيث يمكنك الإطلاع على طرق التواصل المختلفة مع خدمة العملاء أسفل الصفحة  ،و التي تشمل : المحادثة المباشرة Live Chat ، المراسلة عبر البريد ، الاتصال الهاتفي ، خدمة التحكم عن بعد ، معرفة عناوين الوكلاء المعتمدون و مراكز الصيانة كما في الصورة .

قبل الاستعانة بخدمة العملاء عليك أولاً معرفة اسم جهازك بالإضافة إلى الموديل الخاص به و الذي يمكنك معرفته بالذهاب إلى الإعدادات Settings > عن الجهاز About Device ، و ستجد قائمة بمعلومات حول الجهاز يهمنا منها رقم الموديل Model Number كما هو موضح بالصورة .

1. الاتصال الهاتفي :

سيعرض لك الموقع رقم خدمة العملاء داخل بلدك و عادة ما يكون رقماً موحداً ، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني الخاص بهم .

2. الدردشة المباشرة Live Chat

تمكنك من إجراء حوار نصي مع أحد ممثلي خدمة العملاء عبر غرفة دردشة ، و قبلها عليك ملء بعض البيانات الشخصية عنك و عن الجهاز الذي تستخدمه .

3. خدمة الدعم عن بعد

و هي خدمة مميزة ، بحيث تسمح للموظف في مركز خدمة العملاء من الولوج إلى جهازك و التحكم به عن بعد و إصلاح ما به من مشاكل و تقديم أية استشارات متعلقة بنظام التشغيل أو التطبيقات أو إعدادات الجهاز .

و للاستفادة من هذه الخدمة عليك أولاً تنزيل تطبيق Smart Tutor من متجر Google Play و تثبيته ثم فتحه و الموافقة على شروط الخدمة ، بعدها سيطلب منك البرنامج الاتصال برقم خدمة العملاء ، سيرد عليك الموظف و يعطيك كود عند إدخاله ، يستطيع بذلك الموظف التحكم بجهازك عن بعد و يشترط وجود اتصال سريع بالإنترنت . هذه الخدمة مجانية و لا يقوم الموظف بالإطلاع على الملفات الشخصية ، و في حالة أن تتطلب الأمر ذلك ستظهر لك للموافقة أو الرفض ، و يمكنك إلغاء الخدمة بالضغط على “قطع الاتصال” .

فيديو يشرح كيفية عمل خدمة التحكم عن بعد :

[youtuber youtube=’http://www.youtube.com/watch?v=MY96htf6PtY&feature=youtu.be’]

تحميل تطبيق Smart Tutor لأجهزة و هواتف الأندرويد :

المطور: Samsung Electronics Co., Ltd

السعر : مجاني

  إضغط هنا لتحميل التطبيق

4. معرفة مواقع و عناوين الفروع و مراكز الصيانة

يمكنك معرفة الفروع و مراكز الصيانة القريبة منك بالتفصيل من خلال الضغط على “العثور على مركز خدمة” .

للمزيد : خدمة عملاء آبل : كيف تتواصل معها و تستفيد من الدعم الفني ؟!

اذا كنت مطور وتود نشر تطبيقاتك عبر اخبار التطبيقات للوصول لشريحة كبيرة من المستخدمين العرب فراسلنا عبر البريد التالي: [email protected] وسيكون تطبيقك قريبا في قائمة اخبار التطبيقات اذا كان بمستوى يليق بالمستخدم العربي.