هل تتلاعب آبل بشأن استبدال بطارية هواتف الآيفون المتضررة؟!

لازالت تبعات فضيحة تعمد آبل إبطاء هواتف الآيفون موجودة إلى الآن، و لا يبدو الأمر انتهى باعتذار آبل و إطلاق تحديث iOS 11.3 مع ميزة صحة البطارية و وعدها باستبدال البطارية في هواتف الآيفون المتضررة بسعر مخفض يبلغ 29$ فقط كأحل جذري للمشكلة، فهل أوفت آبل بهذا الوعد أم تلاعبت بالمستخدمين؟!

حسناً، نكتب لكم هذا المقال نقلاً عن BBC التي أوردت عبر موقعها الرسمي تحقيقاً تبين فيه أن بعض مستخدمي هواتف الآيفون الذين ذهبوا لاستبدال بطارية الآيفون الخاصة بهم من المتاجر الرسمية لآبل لم يتم التعامل معهم بالشكل المطلوب.

يقوم قسم الصيانة في المتجر باستلام الآيفون لفحصه و إصلاحه، لكن يفاجأ الكثير منهم برسالة عبر البريد الإلكتروني من آبل تطالبهم فيها بدفع مبلغ 250 جنيه إسترليني للإصلاح، و هو ما يعادل 10 أضعاف التكلفة التي أعلنت عنها آبل!

أما المبرر فكان زعم قسم الصيانة في آبل وجود أجزاء تالفة في تلك الهواتف يجب إصلاحها قبل القيام بعملية الاستبدال و هو شرط وضعته آبل عند الإعلان عن برنامج استبدال البطارية، لكن فيما يبدو أنها استغلت هذا الشرط للتلاعب بالمستخدم.

في حوار لـ BBC مع أحد المستخدمين قال بأن آبل طالبته بدفع 250 جنيه إسترليني لإصلاح الميكروفون و السماعات قبل استبدال البطارية لكن هاتفه لم يكن يعاني من أي مشاكل و لا أضرار بخلاف البطارية، مما اضطره إلى استبدال بطاريته من أحد محلات الصيانة الذي أكد لـ BBC عدم وجود أي تلفيات و قام باستبدال البطارية دون عمل الإصلاحات الإضافية التي زعمت آبل وجودها.

قد يتفهم مثلاً ضرورة قيام قسم الصيانة بإصلاح أي ضرر آخر واضح مثل الشاشة المكسورة كشرط أساسي قبل استبدال البطارية، لكن آبل وسعت هذا الشرط ليشمل أي ضرر و لو كان صغيراً مثل وجود خدوش خارجية على الهاتف و إجبار المستخدم على تغيير الهيكل الخارجي قبل الشروع في استبدال البطارية، و لا يرى أحد ذو منطق سليم في هذه الحالة مثلاً أي مبرر يمنع استبدال البطارية أو إجبار المستخدم على عمل إصلاحات إضافية ليس في حاجة إليها.

هذه الأمور تجعلنا نضع علامة استفهام كبيرة على سياسة آبل المتبعة في برنامج استبدال بطارية هواتف الآيفون المتضررة و التي تعاني من بطء في الأداء نتيجة إبطاء متعمد من آبل للمعالج عبر خاصية إدارة الطاقة في نظام التشغيل iOS. آبل تحتاج إلى مزيد من الشفافية و التحضر للتعامل مع هذا الأمر حتى لا تفقد ثقة المستخدم بها كذلك عليها التحلي بالمسئولية الأخلاقية لحل مشكلة هي المتهم الأول و الأخير فيها!

هل واجهت أي مشاكل عند قيامك باستبدال بطارية الآيفون بسعر مخفض من متاجر آبل أو وكلائها الرسميين؟!

إذا كنت مطور وتود نشر تطبيقاتك عبر اخبار التطبيقات للوصول لشريحة كبيرة من المستخدمين العرب فراسلنا عبر البريد التالي: [email protected] وسيكون تطبيقك قريبا في قائمة اخبار التطبيقات اذا كان بمستوى يليق بالمستخدم العربي.